すぐに試せる生成AIプロンプト例
「あなたは料理のエキスパートです。初心者でも簡単に作れる、栄養バランスの取れた夕食のレシピを3つ提案してください。各レシピには、必要な材料、調理時間、調理手順を含めてください。」
生成AIの活用：カスタマーニーズを深く理解する
1. 顧客の声を分析する
生成AIの使い方で重要なのは、顧客の声を効果的に分析することです。例えば、以下のようなプロンプトを使用できます：
「あなたは顧客フィードバック分析のエキスパートです。以下の顧客レビューを分析し、主要な問題点と改善点を3つずつ挙げてください。また、各ポイントに対する具体的な対応策も提案してください。」
このプロンプトを使用することで、大量の顧客フィードバックから重要なインサイトを抽出し、迅速に行動計画を立てることができます。生成AIを使うことで、人間では見落としがちな細かなニュアンスや傾向も捉えられる可能性があります。
2. ペルソナ（注：顧客の典型的な特徴を描いた架空の人物像）を作成する
カスタマーニーズを深く理解するためには、具体的なペルソナを作成することが有効です。生成AIの使い方として、以下のようなプロンプトが考えられます：
「あなたはマーケティングのエキスパートです。20代後半の都市部に住む女性をターゲットとした新しい健康食品ブランドのペルソナを作成してください。名前、年齢、職業、趣味、価値観、悩み、購買行動などの詳細情報を含めてください。」
このプロンプトを使用することで、リアルで詳細なペルソナを短時間で作成できます。これにより、商品開発やマーケティング戦略の立案がより的確になり、カスタマーニーズにより沿った提案が可能になります。
3. カスタマージャーニー（注：顧客が商品やサービスを知ってから購入するまでの過程）をマッピングする
カスタマーニーズを深層的に理解するには、顧客の行動や心理の変化を時系列で捉えることが重要です。生成AIの使い方として、以下のようなプロンプトが有効です：
「あなたはカスタマーエクスペリエンスのエキスパートです。新しいスマートフォンを購入する顧客のカスタマージャーニーを、認知、興味、検討、購入、使用、推奨の6段階で詳細に説明してください。各段階での顧客の行動、感情、接点、課題を含めてください。」
このプロンプトを使用することで、複雑なカスタマージャーニーを短時間で可視化できます。これにより、各段階での顧客のニーズや課題が明確になり、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポートの構築が可能になります。
生成AIの使い方を工夫することで、カスタマーニーズの深層的理解が飛躍的に向上します。上記のプロンプト例を参考に、自社の状況に合わせてカスタマイズし、実践してみてください。AIの力を借りることで、従来の方法では見えてこなかった新たな洞察が得られる可能性があります。ただし、AIの出力結果は常に人間の目で確認し、必要に応じて修正や補完を行うことを忘れないでください。カスタマーニーズの真の理解には、AIの分析力と人間の洞察力の両方が必要不可欠なのです。
